Menjadi Karyawan Berwawasan Bisnis

Agar bisa memberikan kontribusi optimal bagi perusahaan atau organisasi tempat Anda bekerja, maka Anda harus memiliki kepedulian yang tinggi terhadap bisnis perusahaan. Hal-hal yang harus dimengerti oleh setiap karyawan adalah:

1. Know your organization, pahami perusahaan Anda
•  Pahami visi dan misi organisasi 
• Pahami budaya perusahaan 
• Bagaimana pelanggan melakukan interaksi dengan perusahaan, aturan-aturan apa yang terkait dengan hal tersebut 
• Prosedur internal apa saja yang ada dalam organisasi
2. Know your produk/service, pahami produk yang dijual perusahaan  
•  Apa saja produk/jasa yang ditawarkan ke pelanggan 
• Bagaimana dukungan perusahaan terhadap produk/layanan jasa, bagaimana men-deliver produk ke pelanggan, bagaimana customer service, dll 
• Bagaimana performansi layanan kita dibanding pesaing 
• Bagaimana pemeliharaannya 
• Bagaimana perbandingan harga dan proses pengirimannya
3. Know your customer 
• Apa yang dibutuhkan pelanggan dari perusahaan Anda? 
• Apa yang menjadi concern dari pelanggan. Ada pelanggan yang menitikberatkan pada harga, ada yang pertimbangan kualitas dan ada yang memiliki pertimbangan membeli atau memakai sesuatu produk atas referensi temannya, dan lain-lain 
• Bagaimana profil pelanggan Anda.
  

Hal yang terkait dengan pelanggan ini biasanya menjadi concern karyawan di bagian pemasaran saja. Namun seharusnya setiap karyawan memahami situasi bisnis agar memiliki kepedulian terhadap kelangsungan bisnis perusahaan dan dapat memberikan kontribusi positif yang lebih besar.


*Diambil dari buku "Employee Revolution" by Jumadi Subur, penerbit Raih Asa Sukses, 2012


Follow twitter saya @JumadiSubur